Você já ouviu falar em accountability? É mais um desses termos em inglês que
invadem o mundo do trabalho e estabelecem características e diretrizes às
quais devemos nos conformar de alguma forma.
Entenda melhor
A definição da Prof. Julia Gianzanti, do Centro de Educação em Saúde do
Instituto Israelita de Ensino e Pesquisa do Hosp. Albert Einstein, diz que
“Accountability é a capacidade de reconhecer e assumir seus comportamentos
e impactos nas situações nas quais está envolvido e gerar soluções e
mudanças necessárias a partir de repensar as próprias ações.”
Como aqui reconhecemos e aceitamos o fato de que os seres humanos estão
suscetíveis aos erros, consideramos que lidar com eles e suas consequências
é sem dúvida uma qualidade mais que bem-vinda em qualquer contexto.
Mas, para além de situações em que temos que lidar com erros técnicos, e é
preciso enfatizar que especialmente em situações em que há incômodos
significativos, como aquelas em que você sente antipatia de um colega ou
chefe, em que tem que enfrentar um climão sinistro em que as pessoas te
olham torto, deixam de te convidar para almoçar etc., é preciso que nos
perguntemos com bastante franqueza qual é a nossa parcela de
responsabilidade, o que está ao nosso alcance para melhorar o quadro.
Accountability: na vida profissional
É importante que estejamos abertos para refletirmos sobre o que está
incomodando, o quanto contribuo e como contribuo para a situação.
Tais reflexões devem ser trazidas para a minha conduta no trabalho, para que
eu seja capaz de pensar em minhas habilidades como um profissional capaz
reconhecer e assumir meu comportamento e atitudes (o que pede
autoconsciência, responsabilização, comprometimento, clareza de objetivo e
propósito), identificar o impacto e consequências dessas atitudes nas situações
(o que pede clareza de expectativa, escuta ativa/ humildade, comunicação
assertiva, relacionamento interpessoal) e promover soluções e mudanças
necessárias a partir das próprias ações (o que pede proatividade e
autogestão).
Um comportamento accountable, ou seja, de alguém com quem se pode contar
está pautado na capacidade de reconhecer a realidade, assumir, encontrar
soluções e colocá-las em prática em oposição a isentar-se, culpar os outros,
justificar-se, sentar-se e esperar.
Para se tornar esse profissional é preciso deixar de lado a reclamação e tomar
a responsabilidade para si, obviamente no que diz respeito às suas atribuições.
Afinal, qualquer situação que nos causa dor ou desconforto, pede de nós a
busca para a sua solução.
Accountability: um processo
Agora sejamos bem francos e vamos dar os nomes certos aos bois. Quando se
fala de accountability, nos referimos às atitudes que esperamos de pessoas
maduras o suficiente para lidar com as situações nas quais estão envolvidas.
No entanto, sabemos que no mundo real as pessoas têm seus altos e baixos.
Todos nós lidamos com dramas, medos, inseguranças e há momentos em que
recuar e recusar alguma responsabilidade parece ser o único caminho. Por
isso, para grande parte das pessoas accountability não é uma constante.
Para que accountability se torne uma característica definitiva, ela deve ser
construída num processo sustentável e consistente, que nos fará entender a
importância de fazer escolhas conscientes que terão impacto na nossa
reputação.
Assim, é preciso encarar o fato de que todos nós temos limitações, temos
dificuldades e buscar um processo de autoconhecimento conduzido com muita
responsabilidade para lidarmos com os efeitos naturais do desconforto que ele
causa.
A grande maioria de nós empaca diante da dor e do desconforto ao invés de se
mover em direção à solução. Nos esquivamos ou fugimos através de
estratégias que já são para lá de manjadas e que mesmo assim, se repetem ao
longo de nossas vidas.
Para ser essa pessoa madura que encara os desconfortos que a vida nos
apresenta é preciso aceitar o risco de colocar o dedo nas feridas e se expor a
certas verdades bastante dolorosas. Geralmente são nessas feridas que estão
os nós que nos fazem empacar em áreas cruciais para nosso crescimento.
Conclusão
Diante de tantos desafios, é necessário pararmos e olharmos com muita
atenção para nós mesmos e buscarmos desenvolver a nossa flexibilidade
psicológica, pois, é ela que nos permitirá sentir e pensar com mais abertura,
com atenção intencional ao momento presente, para que possamos agir em
alinhamento com nossos valores pessoais.
Ao mobilizarmos a flexibilidade psicológica experimentamos o desenvolvimento
natural e consciente das habilidades de accountability, o que eu prefiro chamar
de atitudes maduras de uma pessoa autônoma.
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